Servisní program naší firmy odpovídá potřebám dnešních zákazníků, kteří se maximálně soustředí
na svoji hlavní oblast činnosti.
K jejímu výkonu obvykle potřebují bezchybně vybudovaný, provozně spolehlivě zabezpečený a průběžně rozvíjený IS. Pro profesionální naplnění jejich potřeb v této oblasti máme vybudován rozsáhlý program našich služeb, který jim nabízíme.
Nabízíme jak služby standardní – spojené s údržbou a opravami zařízení, tak i služby speciálního charakteru. Tyto služby lze libovolně kombinovat a vytvářet tak optimální strukturu odpovídající aktuálním potřebám klienta. Klient tak může čerpat výhody jednotného kanálu spojené:
- se snadnou dostupností (odkudkoliv, kdykoliv a jakýmkoliv prostředkem),
- s jedním vstupním bodem nezávislém na technologii (tel/fax, mail, Web)
- s širokou možností „samoobslužných kanálů“
pro:
- zajištění maximální bezporuchovosti desktopových i serverových systémů včetně periferií,
- optimalizaci produktivity koncového uživatele a
- transparentní kvantifikaci nákladů a jejich snižování na optimální úroveň.
Veškeré služby jsou poskytovány na celém území republiky, čímž je zabezpečena velmi rychlá dostupnost kteréhokoliv místa v republice.
Standardní služby
Mezi standardní (klasické a nejčastěji využívané) služby patří zejména:
- servisní zásahy,
- upgrade zařízení,
- preventivní údržba.
Speciální služby
Rozsah speciálních služeb, které nabízíme, je velmi široký a pokrývá prakticky všechny činnosti související s komplexní péčí o zařízení IT. Mezi základní okruhy těchto aktivit patří zejména:
- hlášení závady v režimu 24x7x365,
- instalace a konfigurace síťových zařízení,
- zrychlené servisní zásahy do 8 i do 4 hodin,
- projekce, realizace a údržba počítačových sítí,
- administrace počítačových sítí,
- help-linka,
- poradenství v oblasti výpočetní techniky a operačních systémů,
- školení pro techniky a správce sítí,
- měření propustnosti sítí,
- instalace a servis kryptovacích a šifrovacích zařízení,
- profesionální čištění kancelářské a výpočetní techniky,
- ekologická likvidace vyřazeného HW,
- a další.
Pro zabezpečení servisních služeb je ze strany naší firmy vytvořen standardní systém pro rychlý a účinný zákrok v termínech stanovených příslušnými servisními smlouvami. Servisní činnost je dělena zejména podle typu zařízení (server, desktop, notebook, periferie atd.) a podle požadované doby opravy (do 5 dnů, 2 dnů, 1 dne, 8 a 4 hodin apod.). Obecně lze tedy říci, že zákazník má možnost zvolit si typ servisní služby přesně podle jeho požadavků a potřeb.
Zařazení do příslušné skupiny je dáno servisní smlouvou. Podle přání zákazníka je možné zařadit jednotlivá zařízení podle důležitosti do různých servisních skupin.